Техническая поддержка
и ведение сайтов
Берём на себя полный контроль доступности, безопасность, серверную инфраструктуру, регулярные бэкапы и оперативное исправление любых возникающих проблем.
- 01Мониторинг 24/7Проверка аптайма и SSL каждые 5 минут
- 02Регулярные бэкапыИзолированное хранение копий
- 03Включённые часыЛюбые доработки входят в тариф
Что входит в техническую поддержку
Полный спектр работ для спокойствия владельца и безотказной работы коммерческого сайта
Авто-мониторинг 24/7
Круглосуточная автоматическая проверка доступности страниц, сертификатов SSL и отклика сервера каждые 5 минут.
Регулярные бэкапы
Автоматическое еженедельное снятие полных снимков файлов и базы данных с хранением на изолированном сервере.
Лечение от вирусов
Защита от вредоносного кода, удаление вирусных редиректов, разблокировка в Яндексе/Google и закрытие уязвимостей.
Оперативные доработки (включены в тариф)
В каждый тариф включен объем часов на любые задачи: от правки текстов и цен до верстки новых блоков, настройки интеграций и оптимизации форм.
Серверное администрирование
Настройка Nginx, Apache, PHP, SSL, продление доменов, менеджмент DNS-записей и перенос проектов.
Прямой контакт в Telegram
Никаких очередей в тикет-системах. Обсуждаете задачи и оперативно решаете вопросы напрямую с инженером.
Что происходит при сбое или инциденте
Четкий алгоритм действий для минимизации простоя бизнеса
Автоматическая система мониторинга фиксирует ошибку HTTP 500, недоступность хостинга или истечение SSL.
Мгновенный сигнал поступает в Telegram разработчика. Задача немедленно берется в работу.
Анализируются логи Nginx/Apache, ошибки PHP/Python и состояние базы данных для выявления первопричины.
Сайт возвращается к стабильной работе из свежего бэкапа или путем устранения программного сбоя.
Планы абонентского обслуживания
Понятная стоимость без скрытых платежей
Базовая поддержка
Для сайтов услуг и небольших проектов, которым нужна стабильность и защита
- Мониторинг доступности 24/7
- Еженедельные резервные копии
- До 3 часов доработок в месяц
- Контроль домена и SSL
- Приоритетный отклик в Telegram
Бизнес-сопровождение
Для интернет-магазинов, каталогов и активно развивающихся сайтов
- Все из тарифа Базовый
- До 7 часов доработок и развития в месяц
- Ежедневный мониторинг и бэкапы
- Оптимизация скорости и безопасность
- Ежемесячный технический отчет
Часто задаваемые вопросы о поддержке
Как подключается мониторинг сайта?
Сразу после согласования мы настраиваем независимый серверный чекер, который каждые 5 минут отправляет запросы к вашему сайту, проверяя HTTP-код, скорость отклика и валидность SSL-сертификата.
Какие доступы необходимы для начала работы?
Понадобятся доступы к панели управления хостингом / серверу (SSH/FTP) и админ-панели CMS. Перед началом любых действий оформляется соглашение о конфиденциальности (NDA).
Что входит во включенные часы доработок?
Любые задачи: обновление цен и товаров, верстка новых разделов, подключение счетчиков аналитики, настройка форм или интеграций со сторонними сервисами.
Что считается критическим инцидентом?
Полная недоступность сайта (HTTP 500/502), сбой оформления заказов/оплаты, вирусная блокировка или сбой SSL-сертификата. По таким инцидентам реакция составляет 15–30 минут.